6.4. Влияние паники на управленческие решения
Управленческие решения относятся к наиболее сложным видам человеческой деятельности. В рамках этой деятельности постоянно возникает множество напряженных ситуаций, связанных с судьбой коллег, подчиненных и вовлеченного в данную деятельность населения. Среди них немало таких ситуаций, которые вызывают в руководителе сильный страх. Этот страх может на время парализовать процесс разработки и принятия решения, и ситуация может еще более усугубиться.
Ли Яккока так описывает ситуацию в высшем управленческом звене корпорации «Крайслер», вызвавшую у него паническое настроение:
"Я обнаружил, что в корпорации имеется 35 вице-президентов, и каждый из них бежит по своей собственной беговой дорожке. Я только бросил один взгляд на эту обстановку и почти был готов бежать прочь. Вот когда я окончательно понял, что попал впросак".
Слово «паника» связывают с именем древнегреческого бога Пана. Оно означает психологическое состояние безотчетного ужаса, внезапно появляющегося у людей.
Состояние паники — это кратковременная потеря системности в мыслительной деятельности человека при разработке и принятии решения. Системность выражается в логике мышления, использовании накопленных знаний и приобретенного опыта, представлении себя в качестве объекта и субъекта управления.
Паника может быть индивидуальная и коллективная.
Индивидуальная паника — это беспомощное состояние человека, потеря уверенности в своих силах. Это состояние может длиться сколь угодно долго. Поэтому роль общества или авторитетного человека, могущего помочь преодолеть индивидуальную панику, является очень важной. Паника часто свойственна одержимым людям.
Для каждого человека существует свой уровень напряженности или новизны ситуации, вызывающей страх. Поэтому при работе в условиях паники необходимо организовывать коллективные действия по разработке и реализации управленческих решений, чтобы нашелся хотя бы один человек не подверженный панике.
Коллективная паника — наиболее характерное общественное проявление реакции социальных или профессиональных групп населения на напряженную или исключительную ситуацию, вызывающую страх. Иногда в литературе она называется «социальной паникой». Паникой могут быть охвачены менеджеры крупного склада, высшие руководители компании, брокеры фондовой биржи и т.д. Для каждой коллективной паники обычно имеется один основной источник напряженной или исключительной ситуации, вызывающей страх.
Паническое состояние формирует положительные и отрицательные особенности в мыслительной деятельности человека. К положительным особенностям относят активизацию психики и ускорение психических процессов, улучшение гибкости мышления и оперативной памяти, к отрицательным - ухудшение понимания и мышления, появление скованности или хаотичности движений (предложений), затруднение самоконтроля и прогнозирования, неоднозначность восприятия и обработки информации.
Влияние паники на этапы РУР. Влияние паники может рассматриваться на трех этапах:
• при разработке и принятии решения;
• при выполнении решения;
• в результате выполнения решения.
Первый этап характеризует профессионализм будущего решения. Увеличение числа работников, принимающих участие в разработке решения, уменьшает влияние паники и может даже исключить ее полностью. Однако стоимость такого решения возрастает, что может существенно отразиться на себестоимости продукции.
На втором этапе — выполнение решения — базой для паники может быть несоответствие реальных условий выполнения решения запланированным. Чем больше проходит времени с момента разработки решения до момента его реализации, тем больше вероятность появления неожиданных ситуаций, вызывающих страх как у руководителей, так и у исполнителей. Для долговременных процессов реализации решений существует опасность нереагирования на малые сигналы предстоящей опасности. Учет малых сигналов дает возможность для своевременных корректировок и предотвращения нежелательного хода событий. Для этого каждое решение должно сопровождаться системой контроля и реагирования на отклонения.
На третьем этапе — в результате выполнения решения — базой для паники могут служить прямые и косвенные отрицательные последствия уже выполненного решения в экономической, социальной, экологической и других областях. Уменьшению вероятности паники способствует соответствие решения действующему законодательству и уставным документам организации, получение сертификатов и актов независимых экспертов.
Причины, вызывающие панику, можно разделить на три группы:
• патологические медицинские заболевания и психологические расстройства;
• особые социальные обстоятельства;
• случайное стечение обстоятельств.
К первой группе относятся органические заболевания головного мозга, невротические расстройства, эндогенные заболевания.
Ко второй группе относятся обстоятельства, препятствующие удовлетворению человеком его основных биологических и социальных потребностей: в пище, жилье, безопасности, здоровье и др.
Третья группа причин основана на том, что большинство людей хотя бы один раз в жизни испытывало состояние паники, а каждый 20-й человек имеет достаточно устойчивый феномен состояния паники, нарушающий реализацию его жизненной программы. Случайное стечение обстоятельств, неблагоприятных внешних или внутренних проблем с концентрацией дней паники может вызвать неожиданный для руководителя компании или страны общественный катаклизм.
Основные причины паники при реализации УР:
• устойчивая изнуренность и крайняя утомленность работников;
• сильно пониженный тонус сознательной активности;
• повышенный уровень эмоциональной возбудимости и активности внешней среды;
• потеря веры в руководство;
• несоответствие сильной значимости ситуации слабым ожиданиям;
• назначение паникера на руководящую должность;
• стечение обстоятельств.
Учесть все возможные напряженные ситуации, связанные со страхом, для работника не представляется возможным.
В цитируемой выше книге Ли Яккоки «Карьера менеджера» есть такая мысль:
"Будь у меня хоть малейшее представление о том, что меня ожидает, когда я займу пост в корпорации «Крайслер», я бы ни за какие деньги в мире не пошел бы туда, хорошо еще, что бог не дает нам заглянуть на один - два года вперед, иначе может возникнуть мучительное искушение застрелиться..."
Накопление опыта работы с напряженными ситуациями дает возможность хотя бы частично подготовить руководителей к оптимальному поведению во время паники и правильной методике разработки и реализации управленческих решений.
В качестве возможных методов работы в условиях паники можно предложить следующее:
• моделирование типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого участника тренинга, так и у людей, за которых он ответствен, и отработка действий по преодолению стресса;
• создание и поддержание в постоянной готовности спецсредств для пожаротушения, борьбы с наводнением, эвакуации населения и техники во время стихийных происшествий и т.д.;
• формирование неприкосновенных запасов питания, энергии и других элементов жизнеобеспечения людей и животных;
• страхование людей и их ответственности при деятельности повышенного риска;
• отработка профессиональных навыков организаторской деятельности:
1) осознание и уяснение приоритетов потребностей и интересов человека и общества;
2) умение выбирать приоритеты целей личности, коллектива и общества;
3) отработка навыков брать на себя ответственность за действия и жизнь подчиненных или подопечных людей;
4) отработка навыков организовывать отдельных людей и коллективы на рутинные виды деятельности; отработка навыков автономной организаторской деятельности в течение нескольких часов или даже дней;
5) отработка навыков самовнушения, самостимулирования и самооценки.
Выход из ситуации, связанной с беспокойством, представляется в виде соблюдения ряда правил, которые позволяют сократить время паники или вовсе исключить ее.
Это так называемая формула Карнеги:
• Спросите у себя: «Что является самым худшим из того, что может произойти?»
• Приготовьтесь примириться с этим в случае необходимости.
• Затем спокойно подумайте, как изменить ситуацию.