Практическое занятие "Формирование современного представления о качестве"
Практическое задание. "Формирование современного представления о качестве".
Изучить эволюцию понятия «качество», сравнить и дать заключение: с чем вы согласны, а с чем — нет. Предложить свой вариант понятия качества на основе рассмотренного материала (табл. 1).
Таблица 1
Эволюция понятия «качество»
Источник | Формулировка понятия «качество» |
1 | 2 |
Аристотель, III в. до н.э. | Видовое отличие сущности, дифференциация по признаку «хороший – плохой» |
Древний Китай | Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов — «равновесие» и «деньги», следовательно, качество тождественно понятию «дорогой» |
Гегель, XIX в. | Тождественная с бытием определенность: нечто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество |
В. Шухарт, 20-е годы ХХ в. | Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь хороша). Качество обеспечивается циклом непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля: планировать – выполнять – контролировать – действовать (цикл Шухарта) |
А. Фейгенбаум, 40-50-е годы | Всеобщий контроль качества, состоящий из этапов его разработки, поддержания и улучшения, понятие «затраты качества» |
Дж. Джуран, 50-годы | Качество-пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона — степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен знать требования потребителя и сделать продукцию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности). Разработал идею качества: планирование – контроль – улучшение |
К. Исикава, 50-годы | Свойство, реально удовлетворяющее потребителей, включающее также послепродажное обслуживание, качество управления, качество компании и человеческой жизни |
Тагути, 70-е годы | Качество товара измеряется совокупными затратами (потерями) общества, связанными с производством и использованием этого товара. Чем меньше потери, тем выше качество |
ГОСТ 15467-79 | Качество продукции — совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность для удовлетворения определенных потребностей в соответствии с назначением |
Международный стандарт | Качество — совокупность свойств и характеристик объекта, услуг и процессов, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей |
Международный стандарт ИСО 9000:2000 | Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования |
Резюме оценивания
| Скрыто от студентов | Нет |
|---|---|
| Участники | 11 |
| Черновик | 0 |
| Ответы | 0 |
| Требуют оценки | 0 |